Politique de remboursement
Politique de remboursement – Canini
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai pour demander un retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
-
dans le même état que lors de la réception
-
non utilisé, non endommagé
-
dans son emballage d’origine
-
accompagné d’une preuve d’achat
Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
3. Comment faire une demande de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 info@canini.store
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
➡️
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :
-
l’article est défectueux
-
endommagé
-
ou si vous avez reçu le mauvais produit
Nous évaluerons la situation et corrigerons le problème rapidement.
5. Échanges
Pour échanger un article, nous recommandons :
-
de retourner l’article initial
-
puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté
Cela garantit un traitement plus rapide.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer :
-
l’approbation ou le refus du remboursement
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
💡 Veuillez noter que votre banque ou société de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
📧 info@canini.store